Política de Devolución y Garantía de Productos

En nuestra tienda Xplore Chile, queremos que disfrutes de tus aventuras al aire libre con total confianza. Por eso, hemos desarrollado una política de devoluciones y garantía clara y justa para nuestras ventas online.

Garantía de 6 Meses por Fallas de Fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación o defectos en el producto.

¿Qué cubre esta garantía?

• Costuras o cierres defectuosos.
• Materiales que se desgasten de forma anormal debido a un defecto de fabricación.
• Piezas faltantes o dañadas desde el momento de la recepción del producto.

¿Qué no cubre esta garantía?

• Daños causados por mal uso, desgaste normal, o accidentes.
• Exposición a condiciones extremas que excedan el uso recomendado del producto.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.

Requisitos para Devolución o Cambio

Si deseas devolver o cambiar un producto cubierto por esta garantía, considera lo siguiente:

1. Plazo para solicitar la devolución: Debes iniciar el proceso dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
2. Producto en buen estado: Si no es por garantía, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios.
3. Comprobante de compra: Presentar boleta, factura o comprobante de transacción online.

Pasos para Solicitar Devolución o Garantía

1. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la página web o al correo electrónico: info@xplore.cl
2. Indica:
   • Número de pedido.
   • Detalle del problema o falla del producto.
   • Fotografías o videos que respalden tu solicitud (si aplica).
3. Nuestro equipo evaluará tu caso y se comunicará contigo dentro de 3 días hábiles.

Opciones de Solución

• Reparación del producto: Si es posible reparar la falla, procederemos a hacerlo sin costo alguno.
• Cambio del producto: En caso de que el producto no pueda ser reparado, será reemplazado por uno nuevo del mismo modelo (sujeto a disponibilidad).
• Devolución del dinero: Si no es posible reparar ni cambiar el producto, se realizará el reembolso correspondiente.

Costos de Envío

• Si la devolución o cambio es por una falla de fabricación, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
• Para devoluciones por otros motivos (cambio de opinión, error al elegir el producto), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

Importante

Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.

¡Gracias por confiar en nosotros para equiparte en tus aventuras al aire libre!